Reporte de Satisfacción del Consumidor
Fuente: Centroamérica en 7 días
Leasing – Renting
Alquiler de vehículos a largo plazo
Diciembre 2017
Top of Mind: Primeras opciones de las arrendadoras / rentadoras en la mente de los usuarios
Participación de mercado
Nivel de satisfacción respecto a todos los aspectos de Total Fleet
- Muy buena
- Buena
- Regular
Grado de aceptación sobre la relación Costo / Beneficios de Total Fleet
- Es más de lo que esperaba
- Es lo que esperaba
- Esperaba algo mejor
Razones para escoger o permanecer con Total Fleet
- Atención al cliente
- Trayectoria
- Mayor conocimiento / Experiencia
- Variedad de modelos de autos a escoger
Índice de satisfacción
- Atención al cliente
- Mayor conocimiento / Experiencia
- Rapidez de los trámites
- Requisitos solicitados
- Variedad de modelos de autos a escoger
- Costo del servicio
- Trayectoria
- Publicidad y promociones
Grado en que los usuarios recomendarían a Total Fleet, basado en su experiencia
- Con toda seguridad
- Probablemente sí
- Probablemente no
La muestra:
1000 personas de ambos géneros de 21 a 60 años de edad, pertenecientes a los niveles socioeconómicos Alto, Medio Alto, y Medio Típico, de la Gran Área Metropolitana de San José