Reporte de Satisfacción del Consumidor
Fuente: Centroamérica en 7 días

Leasing – Renting
Alquiler de vehículos a largo plazo
Diciembre 2017

Top of Mind: Primeras opciones de las arrendadoras / rentadoras en la mente de los usuarios

Participación de mercado

Nivel de satisfacción respecto a todos los aspectos de Total Fleet

  • Muy buena
  • Buena
  • Regular

Grado de aceptación sobre la relación Costo / Beneficios de Total Fleet

  • Es más de lo que esperaba
  • Es lo que esperaba
  • Esperaba algo mejor

Razones para escoger o permanecer con Total Fleet

  • Atención al cliente
  • Trayectoria
  • Mayor conocimiento / Experiencia
  • Variedad de modelos de autos a escoger

Índice de satisfacción

  • Atención al cliente
  • Mayor conocimiento / Experiencia
  • Rapidez de los trámites
  • Requisitos solicitados
  • Variedad de modelos de autos a escoger
  • Costo del servicio
  • Trayectoria
  • Publicidad y promociones

Grado en que los usuarios recomendarían a Total Fleet, basado en su experiencia

  • Con toda seguridad
  • Probablemente sí
  • Probablemente no

La muestra:

1000 personas de ambos géneros de 21 a 60 años de edad, pertenecientes a los niveles socioeconómicos Alto, Medio Alto, y Medio Típico, de la Gran Área Metropolitana de San José